FAQS
Preguntas frecuentes
Pol. Ind. Hytasa
c/ Raso, 9, 41006, Sevilla
Envíos Express
Sin pedido mínimo
Tienda online 24/7.
Compra cuando quieras
FAQs. Información General
¿Puedo encargar mi pedido desde cualquier parte de España?
Por supuesto. Somos una empresa que trabaja a nivel nacional. Tenemos clientes de todas las provincias de España. Si quieres pedidos fuera de España consulte con nosotros.
¿Hay que hacer alguna cantidad mínima?
No es necesario. Con una unidad podrás solucionar tus necesidades. Eso sí, puedes aprovechar los gastos de diseño y porte y hacer algunas unidades más. No te arrepentirás.
¿Puedo pedir una muestra de mi diseño?
Antes de poner en marcha ningún pedido enviamos una fotografía del diseño a realizar para su visto bueno. No es lo mismo una prueba virtual que una fotografía ya que en la primera no se aprecian bien los detalles. Aun así, si quiere verla físicamente se la haremos llegar con el menor coste posible. Esto sucederá siempre bajo pedidos confirmados.
Igualmente, todos los productos de los catálogos tienen sus fichas técnicas para confirmar composición, gramaje y rango de tallas.
¿Hay que hacer alguna cantidad mínima?
No es necesario. Con una unidad podrás solucionar tus necesidades. Eso sí, puedes aprovechar los gastos de diseño y porte y hacer algunas prendas más. No te arrepentirás.
¿Puedo encargar mi pedido desde cualquier parte de España?
Por supuesto. Somos una empresa que trabaja a nivel nacional. Tenemos clientes de todas las provincias de España. Si quieres pedidos fuera de España consulte con nosotros.
¿Puedo pedir una muestra de mi prenda o personalización?
Durante la elección de las prendas tendrá a su disposición toda la información de las mismas (tejido, composición, gramaje, rango de tallas, etc). Si aún así desea verificarlas físicamente, pídanos una muestra de las mismas y se las haremos llegar.
En las personalizaciones, le enviaremos un previo para su visto bueno, salvo en los bordados, en los que le mandaremos una foto real de como quedara su pedido, ya que es lo recomendable. Al igual que los artículos, si desea verlos in situ, se puede pasar por las instalaciones o se las haremos llegar al igual que las prendas con el menor coste posible.
¿Cuál es el tiempo de producción de los pedidos?
- De 7 a 12 días como norma general para los productos personalizados desde el abono del pedido. A partir de 8000 unidades habrá que estudiar los casos concretos.
- Menos de 5 días para producciones personalizadas PQ Expréss. Estas llevaran un incremento del 35% por motivos de reordenación de la producción y portes urgentes.
- De 24/72 Horas para los productos sin marcar, desde haber recibido el pago.
Estos plazos son orientativos dependiendo del stock y producción a la hora de formalizar el pedido. Entendemos dichos plazos en días laborables de lunes a viernes para pedidos que hayan sido formalizados antes de las 11:00h. Una vez confirmado el presupuesto seremos más concretos a la hora de informar del plazo de entrega.
Los plazos indicados son medios, salvo que se le comunique un plazo diferente a la hora de realizar el pedido, o debido a causas externas como transporte o fuerza mayor.
Se entenderá que empieza a correr el tiempo de entrega cuando esté el dinero en nuestra cuenta. Para ello téngalo en mente a la hora de elegir método de pago.
De no haberle facilitado una fecha concreta de entrega como ¨Plazo Urgente¨, los plazos variarán en torno a los periodos indicados de pedido normal.
¿Puedo suministrar las prendas yo?
Los artículos pueden ser suministrados por el cliente sin ningún problema.
¿Cómo envío mi diseño?
El diseño se puede enviar bien por la propia web o por correo electrónico intentando identificar lo más posible las características del pedido. Es imprescindible para la producción (que no para el presupuesto) mandar los archivos informáticos a personalizar en el formato y la resolución adecuadas: JPG (300 dpi), PDF vectorizado, Ilustrator vectorizado.
¿Qué ocurre si no tengo los archivos en esas extensiones o incluso no lo tengo informatizado?
No se preocupe. Póngase en contacto con nosotros y buscaremos una solución adecuada a sus necesidades.
¿Qué es el programa de picaje de bordados o las pantallas en serigrafía?
serigrafía?
Es el rediseño por nuestra parte del programa que nos envían al leguaje que entienden las máquinas de bordar. Nosotros certificamos que nuestros programas de bordados se realizan manualmente y no a través de la digitalización de los diseños enviados por los clientes, dándole un toque especial y perfecto a nuestros bordados. No aceptamos bajo ningún concepto la reducción de puntadas para abaratar costes, ya que nuestra mejor tarjeta de presentación en el mercado son los bordados elaborados por nosotros que están en la calle. No aceptamos diseños enviados por los clientes por esta circunstancia.
Las pantallas de serigrafía son un bastidor donde se coloca un material permeable que filtra la tinta del color que trabajemos en cada momento, por eso es necesario una pantalla por color.
¿Qué materiales utilizamos en la elaboración de las personalizaciones?
Todos los productos ofrecidos en la web han sido testados por la empresa y han pasado controles de calidad para poder ofreceros el mejor de los servicios.
Tanto los artículos, la maquinaria, como el material empleado para la personalización de los mismos son los mejores productos del mercado internacional y están comprometidos con el medio ambiente produciendo las menores emisiones contaminantes y utilizando energías limpias.
¿Que métodos de pago aceptamos?
La forma de abono de los pedidos sin personalizar, pedidos mixtos o personalizados se realizará mediante pago con tarjeta de crédito o débito o transferencia bancaria a la cuenta de Bankinter IBAN ES35 0128 0704 5605 0000 1121.
No aceptamos pagos contra reembolso.
El momento del pago se realizará en su totalidad una vez enviado el pedido por el clientes.
Portes
Las entregas se hacen entre 10.00 y 19:00 de lunes a viernes (excepto festivos) y también tenemos opciones de entrega antes de las 8:00, 10:00, y 14:00 a 19, con un suplemento. Desafortunadamente no podemos proporcionarte el tiempo exacto de la entrega. Si en el momento de la entrega no hay nadie para firmar, el servicio de mensajería dejará una tarjeta o volverá el día siguiente.
Los servicios de mensajería son externos a PQBPL, no pudiendo hacernos responsables de si la entrega se realiza tarde o no se realiza, PQBPL., no se hará responsable del reembolso de ningún importe. Intentaremos por todos los medios a nuestro alcance recuperarlos costos y gastos de la empresa ajena a nosotros
Los envíos se realizarán generalmente, a través de un servicio 24/48 Horas. Principalmente por TOURLINE o similar. Pudiendo variar en casos especiales, o para envíos de muy bajo peso pudiendo usar Correo certificado. Estos gastos irán incluidos en factura, o serán enviados por la compañía que el cliente nos indique haciéndose cargo de ellos en ese caso el cliente. No nos haremos cargo de retrasos ocasionados por el transporte.
PQBPL le facilitará los datos correspondientes al envío (nº de expedición o albarán, agencia, y teléfono de contacto) para que en todo momento pueda realizar un seguimiento del mismo, sabiendo su localización real.
¿Que garantías ofrece Pedro Quero?
Tras comprobar que el artículo no sea el especificado en el pedido, o en el caso de que la personalización no esté tal cual a la foto que el cliente haya aprobado (por nuestra culpa), o bien en el caso de productos defectuosos, los cuales sustituiremos por uno nuevo o procederemos a realizar el abono correspondiente, y siempre previa comprobación admitiremos su devolución. Para ello deberá de ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico a pedidosweb@pedroquero.com en el plazo de siete días, y desde el cual le indicaremos como debe de proceder.
